文章来源：http://www.bjkd-dhl.com| 作者:admin | 发布时间：2011-11-21

北京DHL快递 ：近日，王小姐通过网络购物购买了一件商品，到货日期恰逢周日，守着手机苦苦等候了一天，也没有接到快递公司的电话通知。结果，第二天在单位传达室找到了货品。烦

      北京DHL快递：近日，王小姐通过网络购物购买了一件商品，到货日期恰逢周日，守着手机苦苦等候了一天，也没有接到快递公司的电话通知。结果，第二天在单位传达室找到了货品。烦恼之余，不禁要问：没有电话通知、没有见收货人、收货人没有验货，快递员怎能如此马虎?快递行业又怎能只求快而不顾服务质量?

　　无独有偶，在百度贴吧及其他网络论坛的快递行业板块，烦恼的人也相当多。甚至有网友总结出快递行业“八宗罪”：管理漏洞多、货品暗中被调换、服务态度恶劣、客户信息随意卖、货物丢失维权难、收货晚点频现、不履行保险让人烦和拒绝验货没商量。

　　方便快捷是广大“网购一族”选择快递公司的最主要原因，但这并不代表“网购一族”在注重方便快捷的同时，就不看重快递公司的服务细节。如今，随着网络购物逐渐成为人们日常生活的重要组成部分，快递行业也随之迅速发展，快递公司已呈遍地开花之势，许昌市区仅笔者知道的就有申通、圆通、中通、顺丰、韵达等几家。在竞争如此激烈的市场情况下，快递行业若一味追求快，而忽视服务过程中的诸多细节，难免会被消费者“抛弃”，甚至被市场淘汰。

　　其实除了快，快递公司还有很多工作可以做，最基本的就是严格按照快递行业操作规范为客户提供服务，在送货过程中确保货品不被损坏，在通知收货人取货时温馨提示，在收货人验货时耐心等待，在遭遇投诉时妥善处理。除此之外，快递公司还可以加大资金投入力度，保证送货渠道畅通;加强快递员培训，提高服务质量;加强行业自律，维护自身形象。

　　当然，主管部门也应采取措施，规范快递行业管理，助推快递行业健康发展，比如，完善快递行业相关法律法规、加大监管力度、建立健全投诉与反馈平台等。唯有如此，才能保障消费者的合法权益，从而促进快递行业的健康发展。
 

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文章名称：北京DHI快递：快递行业不能只图速度
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