北京DHL快递公司提供最新资讯：

新《快递市场管理办法》3月1日实施——快递变慢、快件毁损，可依法得到赔偿

　　近年来，网上购物的迅速走红带动了快递市场的快速发展，使得快递市场与老百姓的生活联系得更加紧密，社会对于快递服务的关注度也越来越高。

　　3月1日，修订后的《快递市场管理办法》开始实行。《办法》对于快递各方面服务作了详细的规定，进一步保障了网购达人们的合法权益。

　　《办法》规定：快递变慢、快件毁损，今后要赔偿

　　《办法》规定：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　针对节假日的特殊情况，《办法》强调，经营快递业务的企业应当妥善应对快递业务高峰期，做好业务量监测，加强服务网络统筹调度，及时向社会发布服务提示，认真处理用户投诉。

　　此外，《办法》首次对快递企业野蛮分拣作出严厉规定：快递企业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，违反规定的，由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上、3万元以下罚款。

        快递公司：

       会遵守工作准则，但对新《办法》知之甚少

　　在运城市区老东街一家快递公司，记者询问了该公司的快件保价如何收费。一工作人员说：“如果客户要求对商品保价，我们需要收取一定的费用，保价费率是3%。比如客户交3元钱，如果该快件出现损毁，我们会赔给客户100元，以此类推。客户可以依据物品的自己价格，按照保价费率交钱。”

　　在保价快件如何运送，包装上是否和普通快件有所分别的问题，该工作人员说：“所有快件，我们都会用各种塑料泡沫包好再装袋装箱。针对客户的特别要求，会用各种泡沫包上好几层，在包装上我们这里没有什么分别；如果是报价快件的话，运输过程中与普通快件是分开放的，保价快件都是放在司机手边，转车的时候也是司机对司机。”

　　但谈到是否知道新《办法》的出台，以及快递公司在服务上有什么样的改进，工作人员则表示：“不知道，公司发文件就按文件执行。”

　　记者拨通了另外两家快递公司的客服电话，工作人员都表示对新《办法》不太清楚。

　　市民反应：

　　从理论上来讲，在一定程度上保障了网购者的权益

　　市民卫女士是一名网购达人，每次逛街时都会在商场里把衣服、鞋子的货号看好记下来，然后在网上搜寻相应产品。她说：“网上物品的价格一般都会比商场便宜3折～4折，在网上买东西比较划算，但是如果快递公司把物品弄坏了，就得不偿失了。我在网上看到新《办法》的出台，这样至少能在理论上寻求到一个赔偿的依据，在一定程度上保障了网购者的权益。”

　　市民张女士则是一名网店店主，她认为新《办法》的出台同时也能保障网店经营者的权益：“我在网上开店，平均下来每个月都要给顾客寄走30多件商品，怕快递公司包不好，我通常会自己打一层包装，但即使这样，因为快递投递不当出问题的商品还会有三四件。  “顾客收到不满意的商品就要退货，有时快递寄出去十几天才能送到顾客手里。出现这样的情况，我就得为快递公司的错误埋单，对此我觉得挺不公平的。如果新《办法》能够实施好的话，经营者的权益也有个保障，对我们的信用度还有加分的作用。”