网站地图 | 百度新闻 | TAG标签 | RSS订阅 | 设为首页 | 加入收藏

福建省:快递成为消费投诉的三大“重灾区”之

您现在的位置:主页 > DHL资讯 >

文章来源:http://www.bjkd-dhl.com| 作者:admin | 发布时间:2013-04-13

2012年全省共受理有关快递服务的投诉达117起。消费者反映的问题主要有以下方面: 快递送货不及时。特别是在2012年双十一、双十二期间,因网购促销,销量激增致使快递企业超负荷运

 

      2012年全省共受理有关快递服务的投诉达117起。消费者反映的问题主要有以下方面:
      快递送货不及时。特别是在2012年“双十一”、“双十二”期间,因网购促销,销量激增致使快递企业超负荷运转,在人手不足、配送能力严重不足的情况下, 不少快递业仍然接受新业务,致使快递配送滞留,而变成“慢递”;部分快递公司则因未能严格执行国家《快递服务标准》规定,对快递延误采取不解释、不赔偿的 消极态度加剧消费者不满。
      快递员素质参差不齐。部分快递公司在招收员工时审查不严,不少员工素质不高;有的快递企业员工管理较为混乱,业务人员责任心不强,工作中存在随意性强、操作不规范的现象,使得货物搬运、存放过程中被损坏,更有甚者存在野蛮装卸现象,造成货物损坏、错送等等。
      快递服务条款有争议。快递合同仍存在部分不公平的格式条款,引发争议。如快递公司在《快递运单协议条款》中以格式条款规定,货物遗失或损坏只按邮资赔偿,违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定,有“霸王条款”之嫌。
      收费标准不统一。快递部门的快件运费是以寄递物品的重量为准。一些企业在上门服务时不明示价格,随意收费,有的则使用不标准衡器,存在称量不准的现象。一些企业在经营过程中为拓展客源,相互之间恶性杀价,快递价格变动频繁,消费者难以适应。
      保价赔偿难以落实。保价快递作为一种担保增值服务,体现了运输安全性的更高要求。消费者出于对快递物品的重视,选择了保价快递。然而,一些快递企业当在运送过程中物品产生损毁时,以各种理由为自己开脱,拒绝按保价金额支付赔偿金。

【返回】


上一篇:郑州快递暴力分拣仍存 低价竞争致顽疾难根除

下一篇:马云祭出“天罗地网”重构物流体系


文章名称:福建省:快递成为消费投诉的三大“重灾区”之
文章链接:
文章来源:北京DHL
相关阅读:
→ [2013-04-22] 物流超范围兼营快递 物主大
→ [2013-04-19] 快递企业收保价费 内部流转
→ [2013-04-18] 杭州市人大邀快递业座谈 商
→ [2013-04-17] 第二届京交会快递业酝酿百

联系人电话不通 快递公司查
无良快递丢我包裹 咋办? 2
DHL快递航空禁运品有哪些?
危险品的装载及运输要求

Copyright?2009北京DHL公司提供最专业的快递服务,在同行快递中北京DHL快递公司最快,最具权威!找国际快递选择北京DHL电话:010-56267566
24小时热线:400-822-9006网站地图