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文章来源:http://www.bjkd-dhl.com| 作者:admin | 发布时间:2011-11-01
DHL快递管理中对顾客的服务优先于其他各项活动,并且为了使快递服务有效地开展,在DHL快递体系的基本建设上.快递中心、信息系统、作业系统和组织构成等必须加以完善。具体来讲
DHL快递管理中对顾客的服务优先于其他各项活动,并且为了使快递服务有效地开展,在DHL快递体系的基本建设上.快递中心、信息系统、作业系统和组织构成等必须加以完善。具体来讲,DHL快递系统必须做到如下几个方面:
1.快递中心网络的优化
快递中心网络的优化即要求工厂、仓库、商品集中配送、加工等中心的建设(规模、地理位置等)既要符合分散化的原则,又要符合集约化的原则,从而使DHL快递活动能有利于服务活动的全面展开。
2.快递主体的合理化
从生产阶段到消费阶段的快递活动主体,常常有单个主体和多个主体之分,另外也存在着自己承担快递和委托快递等形式的区分,DHL快递主体的选择直接影响到快递活动的效果或实现顾客服务的程度。
3.构搅信息系统的高度化快递信息系统的高度化就是指快递系统能及时、有效地反映DHL快递信息和顾客对快递的期望,从而及时、准确地调整快递系统和快递服务。
4.DHL作业的效率化快递作业的效率化是指在配送、装卸、加工等过程中应当运用适当的方法、手段使企业能最有效地实现商品价值。
5.DHL弹性化 随着消费者需求的多样化、个性化.快递需求呈现出小批量、多品种、高频次的特点。快递弹性化就是要以顾客的快递需求为中心.对顾客的需求做出快速反应,及时调整快递作业,同时可以有效地控制快递成本。
6.手段现代化
在DHL活动中,广泛使用先进的运输、仓储、装卸搬运以及流通加工等手段。运输手段的大型化、高速化、专业化.装卸搬运机械的自动化,包装的单元化,仓库的立体化、自动化以及信息处理和传输的计算机化、电子化、网络化等,为开展现代快递提供了物质保证。
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