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(一)北京DHL快递公司服务质量的快递公司评定 作为质量控制的一种措施，快递服务质量的快递企业评定是快递服务提供过程工作的重要组成都分之 —，包括：测量和验证关键的过程活动

(一)北京DHL快递公司服务质量的快递公司评定
作为质量控制的一种措施，快递服务质量的快递企业评定是快递服务提供过程工作的重要组成都分之 —，包括：测量和验证关键的过程活动，以避免出现不符合需要的倾向和顾客的不满意；快递服务提供过程人员的自检；在与顾客接触中的最终快递企业评价，对所提供的快递服务质量提出快递企业的看法。

(二)北京DHL快递公司服务质量的顾客评定顾客的评定是对快递服务质量的最基本衡量。
一般情况下，顾客对提供快递服务的评价往往是主观评价因素，有时会带有一定程度的片面性。作为北京DHL快递公司应主动进行对顾客满意程度的评定和测量，对顾客满意的评定应纳入快递服务提要、规范和快递服务提供过程满足顾客需要的范围之内。

(三)北京DHL快递公司服务质量状况
通过记录快递服务提供过程中各个阶段所做丁作的状况，和顾客满意方面所取得的成绩。

(四)不合格快递服务的纠正措施
不合格快递服务的纠正措施是指通过对不合格快递服务的识别，找出产生不合格快递服务的根本原因，为达到防止再发生的目的而规定的措施。不合格快递服务的识别和报告是快递企业内部每个人的义务和责任。每个人应努力在顾客受到影响之前去识别潜在的不合格的快递服务。在质量体系中应规定有关部门和人员实施纠正措施的职责和权限。

最后，为了保证北京DHL快递公司服务质量测量系统的量值可靠、实时有效，以确保基于测量数据进行决策或采取措施的正确性，可委托社会上具有公正性的权威机构对其快递服务提供过程中的有关量值予以监控。

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