文章来源：http://www.bjkd-dhl.com| 作者:admin | 发布时间：2011-11-01

随着快递行业的发展，国际贸易的提高，北京dhl国际快递也日益增进的让广大客户所了解，所接受！不过选择dhl总部，服务肯定是没的说，但是价格上面没有半点折扣这就是他的缺点，

随着快递行业的发展，国际贸易的提高，北京dhl国际快递也日益增进的让广大客户所了解，所接受！不过选择dhl总部，服务肯定是没的说，但是价格上面没有半点折扣这就是他的缺点，而且选择北京dhl代理和选择总部的流程是一样的，归根到底是把货物送到dhl总部发货，此期间过了一道代理的手续，其实dhl总部是很忙的，还有午休，所以不能及时取送您的物品！

　　一、网络购物、电视购物及代收货款类快件在投递（派送）时发生的问题。网络购物、电视购物是一项发展前景看好的新生事物，但由于个别无良商家发布虚假广告，推销假冒伪劣商品，或利用网络购物平台编造子虚乌有的信息骗取钱财，使北京dhl快递经营者的信誉和利益蒙受损失。

　　按照国家邮政局规定，凡从事网络购物、电视购物及代收货款业务的快递企业，必须事先到所在地省级邮政监管部门登记备案，否则不得从事以上业务。目前，我们正在研究解决此类问题。

　　一方面是要求快递企业谨慎选择商家并依法签订合同，对涉嫌欺诈行为的商家，实行一票否决。另一方面是消费者要提高风险意识，谨慎选择商家和快递企业。在付款时选择“支付宝”等第三方担保手段，尽量不使用代收货款业务。在接收快件时，要验明快件外包装有无破损和拆动痕迹，必要时要核对快件重量。若发现内件与运单（快递详情单）申报物品不符，应追究快递企业责任。如果是内件物品质量有问题，应及时与商家联系。

　　二是在投递（派送）的问题上，宣称提供上门服务，却以各种理由搪塞拒绝上门。这种情况主要发生在投递阶段。原因是一些快递员工接收了超过服务范围的快件，导致无法投递，遂通知用户自取。另一种情况是部分学校、企事业单位不让派送员进入，对这类快件快递公司索性不予投递，通知用户自取。 

　　对于投送到学校、企事业单位的快件，派送员要事先与收件人取得联系，协商投递方式。对于无人接收的快件，应免费进行第2次派送。投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取。

　　三、快件发生延误、损毁或丢失，快递公司不兑现赔偿承诺。因受外部因素影响，快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。但个别快递公司在收寄时，没有向用户做出必要提示，而是信誓旦旦、胡乱承诺，在快件发生问题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任。还有部分快递公司不提供保价服务，或是在保价快件丢失、损毁后，以用户无法提供发票为由拒绝承认。

　　四、快递企业接收禁寄物品，但邮费损失却让用户承担。一些消费者反映没有收到邮购的化妆品，快递公司不但不赔偿损失，还要求用户承担邮费。

　　发生这种情况，主要是由于个别快递企业未执行验视制度，或验视不认真造成误收禁寄物品，禁寄物品被有关部门查扣。《快递市场管理办法》规定：“快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度。对用户交寄的信件以外的快件，快递企业应当按照国家有关规定当场验视内件，当面封装。用户拒绝验视的，不予收寄”。

　　按照《快递服务》标准，国内异地快件7个日历天即为彻底延误。该快件晚点4天，需按规定减免部分运费。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。

　　在收件人提醒的情况下，用户没有使用保价业务，快件发生延误、损毁、丢失的损失，按照《邮政法》相关规定给予适当资费赔偿，具体情况由双方协商解决。

         我们将以最优值服务去服务我们的客户，客户的发票我们会在第二天送到客户手中，有的时候选择快递，有的时候选择派送员直接送到客户手中！ 

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